Travel & Leisure

De customer journey opent nieuwe routes voor de reiswereld.

De reisbranche verlegt de grenzen van de consument. Letterlijk. En de laatste jaren zijn ook de grenzen van de branche zélf flink verlegd. Van luchtvaartmaatschappijen tot hotels en zelfs online reisbureaus, álle spelers zijn getuige van een radicale verandering in consumentenverwachtingen. Reizigers vragen interacties die snel, persoonlijk en rijk aan context zijn. Social media vergroten positieve én negatieve boodschappen gretig uit. En marketeers zetten alle zeilen bij om zich aan te passen aan het voortdurend veranderende landschap. Een landschap vol bedreigingen. Maar met nóg meer kansen om je aanbod multichannel af te stemmen op je klant. Door de juiste mix van technologie en menselijk contact bijvoorbeeld. Maar er is nog veel meer mogelijk. Nieuwsgierig wat? Maak je shortlist één bureau langer en neem contact met ons op.

Back to top button